2025-12-11 15:00 來源：國家能源局云南監(jiān)管辦公室
國家能源局云南監(jiān)管辦公室12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報
（2025年11月）
根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》和《12398能源監(jiān)管熱線舉報處理辦法》要求，現(xiàn)將2025年11月國家能源局云南監(jiān)管辦公室12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下。
一、投訴情況
（一）投訴接收情況
2025年11月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室共接收12398投訴49件。從投訴內(nèi)容看，電力領(lǐng)域49件、新能源和可再生能源領(lǐng)域0件。從被投訴對象看，云南電網(wǎng)公司48件，保山電力公司1件，增量配電網(wǎng)企業(yè)0件，其他能源企業(yè)0件。
（二）投訴處理情況
能源企業(yè)在規(guī)定時限內(nèi)應(yīng)辦結(jié)投訴49件，及時辦結(jié)49件，及時辦結(jié)率100%。
投訴事項及時辦結(jié)率和滿意率情況
被投訴對象 | 應(yīng)辦結(jié)投訴件數(shù) | 及時辦結(jié)件數(shù) | 及時辦結(jié)率 |
云南電網(wǎng)公司 | 48 | 48 | 100% |
保山電力公司 | 1 | 1 | 100% |
增量配電網(wǎng)企業(yè) | 0 | 0 | / |
其他能源企業(yè) | 0 | 0 | / |
（三）典型問題
臨滄市永德縣群眾反映，其所在地頻繁停電，對正常生活帶來影響。經(jīng)核查，因山體滑坡影響到10千伏烏木龍街子線上街臺變400伏線路及電桿，為確保線路及周邊群眾人身安全，供電企業(yè)將該臺區(qū)調(diào)整至下街2號臺變供電，導(dǎo)致用電高峰期因變壓器過負(fù)荷造成低壓空開多次跳閘停電。云南能源監(jiān)管辦已督促供電企業(yè)于2026年1月31日前實施應(yīng)急增容項目，徹底解決臺區(qū)供電問題。
二、申訴情況
（一）申訴接收情況
2025年11月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室收到申訴事項6件。其中，云南電網(wǎng)公司6件，保山電力公司0件，增量配電網(wǎng)企業(yè)0件，其他能源企業(yè)0件。
（二）申訴處理情況
2025年11月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室受理申訴事項6件，申訴事項主要反映在用電報裝、電表計量、安全距離等方面。經(jīng)依法調(diào)查處理，已辦結(jié)申訴2件，有責(zé)0件。
三、舉報情況
（一）舉報接收及處理情況
2025年11月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室收到舉報線索1個，已按相關(guān)規(guī)定核實辦理。
四、監(jiān)管要求
相關(guān)能源企業(yè)一是加強(qiáng)居民階梯電價政策宣講，幫助居民清晰掌握電價電費相關(guān)政策，消除人民群眾歲末電費增加疑慮。二是謀劃部署迎峰度冬民生用電保障各項工作，加強(qiáng)輸配電線路及變電站特巡特維，嚴(yán)格落實風(fēng)險防控措施。三是做好故障停電搶修復(fù)電工作，準(zhǔn)確研判故障原因，優(yōu)化搶修資源配置，縮短搶修復(fù)電時間，保障群眾安全可靠用電。四是持續(xù)規(guī)范用電報裝管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、精簡辦電資料，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)能力，及時滿足群眾用電報裝需求。
