國家能源局云南監(jiān)管辦公室12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報（2025年5月）
2025-06-17 17:48 來源：國家能源局云南監(jiān)管辦公室
根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》和《12398能源監(jiān)管熱線舉報處理辦法》要求，現(xiàn)將2025年5月國家能源局云南監(jiān)管辦公室12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下。
一、投訴情況
（一）投訴接收情況
2025 年5 月，云南省各級能源企業(yè)共接收12398能源監(jiān)管熱線推送的投訴工單62件。從投訴內(nèi)容看，電力領(lǐng)域61件、新能源和可再生能源領(lǐng)域1件。從被投訴對象看，云南電網(wǎng)公司60件，保山電力公司2件，增量配電網(wǎng)企業(yè)0件，其他能源企業(yè)0件。
（二）投訴處理情況
能源企業(yè)在規(guī)定時限內(nèi)應(yīng)辦結(jié)投訴62件，及時辦結(jié)62件，及時辦結(jié)率100%。
投訴事項及時辦結(jié)率和滿意率情況
被投訴對象 | 應(yīng)辦結(jié)投訴件數(shù) | 及時辦結(jié)件數(shù) | 及時辦結(jié)率 |
云南電網(wǎng)公司 | 60 | 60 | 100% |
保山電力公司 | 2 | 2 | 100% |
增量配電網(wǎng)企業(yè) | 0 | 0 | / |
其他能源企業(yè) | 0 | 0 | / |
圖1 接收投訴分類占比情況
（三）典型問題
普洱瀾滄某客戶產(chǎn)權(quán)供電線路因樹障越級引發(fā)公用線路停電，供電企業(yè)隔離故障后，雖及時向線路產(chǎn)權(quán)單位下達(dá)《安全隱患整改通知書》，但未能有效監(jiān)督相關(guān)單位徹底完成其產(chǎn)權(quán)線路通道的樹障清理工作，導(dǎo)致該客戶產(chǎn)權(quán)線路又多次因樹障越級引發(fā)公用線路停電，對當(dāng)?shù)厝罕娬Ｉ钤斐捎绊憽?/span>
二、申訴情況
（一）申訴接收情況
2025年5月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室收到申訴事項5件。其中，云南電網(wǎng)公司5件，保山電力公司0件，增量配電網(wǎng)企業(yè)0件，其他能源企業(yè)0件。
（二）申訴處理情況
2025年5月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室受理申訴事項0件，不受理5件。其中申訴請求缺乏事實根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件規(guī)定的2件，申訴事項相關(guān)電力企業(yè)正在處理或者已經(jīng)處理完畢的3件。
三、舉報情況
（一）舉報接收情況
2025年5月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室收到舉報線索2個。
（二）舉報處理情況
2025年5月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室受理舉報事項1件，不受理1件，辦結(jié)舉報事項1件。
四、監(jiān)管要求
相關(guān)能源企業(yè)一是提高供電質(zhì)量水平，加強(qiáng)設(shè)備巡視和運(yùn)行維護(hù)，加大隱患排查和整治力度，及時消除電力安全隱患。二是扎實做好物資儲備和極端天氣引發(fā)的停電應(yīng)對處置工作，及時調(diào)配搶修人員及車輛，加大搶修力度、盡快恢復(fù)供電。三是嚴(yán)格規(guī)范用電報裝管理，簡化業(yè)務(wù)受理、裝表接電等業(yè)務(wù)流程，不斷提高服務(wù)效率，及時解決群眾反映問題，提高用戶獲得電力滿意度。四是持續(xù)做好頻繁停電專項整治、農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升工程實施等相關(guān)工作，科學(xué)制定配電網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)建設(shè)投資方案，不斷夯實電網(wǎng)網(wǎng)架基礎(chǔ)。
