2025-05-12 10:45 來源：國家能源局云南監(jiān)管辦公室
國家能源局云南監(jiān)管辦公室12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報
（2025年3月）
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根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》和《12398能源監(jiān)管熱線舉報處理辦法》要求，現(xiàn)將2025年3月國家能源局云南監(jiān)管辦公室12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下。
一、投訴情況
（一）投訴接收情況
2025 年3 月，云南省各級能源企業(yè)共接收12398能源監(jiān)管熱線推送的投訴工單63件。從投訴內(nèi)容看，電力領(lǐng)域61件、新能源和可再生能源領(lǐng)域2件。從被投訴對象看，云南電網(wǎng)公司57件，保山電力公司4件，增量配電網(wǎng)企業(yè)0件，其他能源企業(yè)2件。
（二）投訴處理情況
能源企業(yè)在規(guī)定時限內(nèi)應(yīng)辦結(jié)投訴63件，及時辦結(jié)61件，及時辦結(jié)率96.83%。
投訴事項及時辦結(jié)率和滿意率情況
被投訴對象 | 應(yīng)辦結(jié)投訴件數(shù) | 及時辦結(jié)件數(shù) | 及時辦結(jié)率 |
云南電網(wǎng)公司 | 57 | 57 | 100% |
保山電力公司 | 4 | 2 | 50% |
增量配電網(wǎng)企業(yè) | 0 | 0 | / |
其他能源企業(yè) | 2 | 2 | 100% |
（三）典型問題
大理漾濞群眾反映低壓供電線路缺相故障后，由于電網(wǎng)企業(yè)工作人員未及時告知搶修進度，用戶對恢復(fù)正常供電時間缺乏預(yù)期，影響群眾正常用電。
二、申訴情況
（一）申訴接收情況
2025年3月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室收到申訴事項3件。其中，云南電網(wǎng)公司3件，保山電力公司0件，增量配電網(wǎng)企業(yè)0件，其他能源企業(yè)0件。
（二）申訴處理情況
?2025年3月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室受理申訴事項3件，申訴事項主要反映在用電報裝、電表計量方面。經(jīng)依法調(diào)查處理，已辦結(jié)申訴1件，有責(zé)0件。
三、舉報情況
（一）舉報接收情況
2025年3月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室收到并網(wǎng)發(fā)電舉報線索1個。
（二）舉報處理情況
2025年3月，國家能源局云南監(jiān)管辦公室受理舉報事項1件，不受理0件，辦結(jié)舉報事項2件。
（三）典型問題
部分地區(qū)群眾反映承裝（修、試）企業(yè)冒用舉報人高壓電工證等證件，提供舉報人仍在該企業(yè)任職的虛假材料。
四、監(jiān)管要求
一是嚴格規(guī)范用電報裝管理，簡化業(yè)務(wù)受理、裝表接電等業(yè)務(wù)流程，不斷提高服務(wù)效率，及時解決群眾反映問題，提高用戶獲得電力滿意度。二是著力增強供電服務(wù)水平，優(yōu)化更換智能電表、催繳電費等工作方式，推行便捷服務(wù)，增強主動服務(wù)意識，提升用戶用電體驗感。三是提高供電質(zhì)量水平，加強設(shè)備巡視和運行維護，加大隱患排查和整治力度，增加搶修資源投入，建立快速響應(yīng)機制，優(yōu)化搶修資源配置，縮短搶修復(fù)電時間，保障用戶正常用電需求。
